ステップ0 ・相手の使う言語・雰囲気を利用する 【ステップ1 内部探索と収集】 ①開始の質問 「今後どのようになったら、今日ここにきて良かったなぁと思えますか？」 ②差異の質問 「問題がなくなったら、今と何が違いますか？」 「仮に問題が解決したら、解…